Οι δεσμεύσεις αυτές ήταν αποτέλεσμα διαλόγου με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Δίκτυο Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC Network).
Σύμφωνα με την Κομισιόν, οι δύο πλατφόρμες συμφώνησαν να μεταφέρουν στους καταναλωτές τα ποσά των επιστροφών εντός 7 ημερών από τη στιγμή που θα τα λαμβάνουν από τις αεροπορικές εταιρείες, διασφαλίζοντας την επιστροφή εντός 14 ημερών. Παράλληλα, δήλωσαν ότι ολοκλήρωσαν την εκκαθάριση των εκκρεμών αποζημιώσεων.
Πέραν της επιστροφής χρημάτων, οι εταιρείες δεσμεύτηκαν:
- Να παρέχουν ευδιάκριτες πληροφορίες επικοινωνίας (τηλέφωνο, e-mail) στις ιστοσελίδες τους.
- Να εξηγούν με ξεκάθαρο τρόπο τα προνόμια των πακέτων υπηρεσιών που προσφέρουν.
- Να ενημερώνουν ρητά τους καταναλωτές για τα νόμιμα δικαιώματά τους σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης (επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων).
- Να διευκρινίζουν τις επιπτώσεις των ενδιάμεσων υπηρεσιών, ειδικά σε περιπτώσεις ταξιδιών με περισσότερες από μία πτήσεις.
Ειδικότερα, η Lastminute.com ανακοίνωσε πως ξεκινά την εφαρμογή των περισσότερων από τις δεσμεύσεις της από την 1η Ιουλίου του 2025, με πλήρη εφαρμογή τους μέχρι την 1η Σεπτεμβρίου 2025. Η Expedia διαβεβαίωσε ότι ήδη συμμορφώνεται με όλες τις σχετικές απαιτήσεις.
Αυτός ο διάλογος, με επικεφαλής τον Σουηδικό Οργανισμό Καταναλωτών, είχε στόχο να ενθαρρύνει τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία να υιοθετήσουν οικειοθελώς πρακτικές που ενισχύουν την προστασία των καταναλωτών και τη γνώση των δικαιωμάτων τους, καθώς και τη συμμόρφωση των ταξιδιωτικών γραφείων με τη νομοθεσία της ΕΕ. Βασίζεται στη συντονισμένη δράση του 2023 με επικεφαλής το Δίκτυο Συνεργασίας για την Προστασία των Καταναλωτών που εξασφάλισε τις ίδιες δεσμεύσεις από τις Edreams ODIGEO, Etraveli Group και Kiwi.com.
Το δίκτυο των ευρωπαϊκών αρχών προστασίας των καταναλωτών θα παρακολουθεί κατά πόσον η Expedia και η Lastminute.com έχουν εφαρμόσει σωστά τις δεσμεύσεις σύμφωνα με το συμφωνηθέν χρονοδιάγραμμα. Το δίκτυο θα συνεχίσει επίσης να παρακολουθεί την εφαρμογή των δεσμεύσεων από την Edreams ODIGEO, τον όμιλο Etraveli και την Kiwi.com. Επιπλέον, το δίκτυο θα συνεχίσει να προωθεί αυτές τις δεσμεύσεις σε άλλα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία.
Η Lastminute.com είχε προηγουμένως αποτελέσει αντικείμενο εθνικής δράσης επιβολής από τη σουηδική υπηρεσία καταναλωτών, κατά τη διάρκεια της οποίας συμφώνησε με τις δεσμεύσεις για τη σουηδική αγορά. Με την υπογραφή των δεσμεύσεων με το δίκτυο CPC, η Lastminute.com δήλωσε τώρα ότι θα τηρήσει αυτές τις δεσμεύσεις σε ολόκληρο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Η Expedia ανέλαβε οικειοθελώς τις δεσμεύσεις εκτός των μέτρων επιβολής σε εθνικό ή ενωσιακό επίπεδο.
Σύμφωνα με τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ, οι αεροπορικές εταιρείες που ακυρώνουν μια πτήση υποχρεούνται να επιστρέψουν το αντίτιμο του εισιτηρίου τους εντός 7 ημερών από τη στιγμή που ο επιβάτης έχει επιλέξει να του επιστραφεί το αντίτιμο της πτήσης. Ωστόσο, τα αεροπορικά εισιτήρια μπορούν επίσης να αγοραστούν μέσω μεσάζοντος («διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο»). Οι δεσμεύσεις του 2023 στις οποίες έχουν πλέον προσχωρήσει η Expedia και η Lastminute.com παρέχουν σαφήνεια για τις περιπτώσεις αυτές: οι καταναλωτές θα λάβουν την επιστροφή των χρημάτων τους εντός 14 ημερών κατ’ ανώτατο όριο. Το βήμα αυτό συμβάλλει επίσης στη δημιουργία δίκαιων και ισότιμων όρων ανταγωνισμού στον κλάδο των ταξιδιωτικών αεροπορικών εταιρειών.
Τον Νοέμβριο του 2023 η Επιτροπή πρότεινε νέους κανόνες όσον αφορά την επιβολή των δικαιωμάτων των επιβατών στην Ένωση και τα δικαιώματα των επιβατών στο πλαίσιο των πολυτροπικών ταξιδιών. Οι προτεινόμενοι κανόνες προβλέπουν το ίδιο χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων μέσω μεσαζόντων για τα ακυρωθέντα έξοδα πτήσης (14 ημέρες κατ’ ανώτατο όριο). Οι προτάσεις αυτές, καθώς και η πρόταση του 2013 για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, βρίσκονται επί του παρόντος υπό διαπραγμάτευση από τους συννομοθέτες.
Το CPC Network είναι ένα δίκτυο αρχών αρμόδιων για την επιβολή της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Για την αντιμετώπιση των διασυνοριακών παραβάσεων της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, οι εν λόγω εθνικές αρχές, επικουρούμενες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, συντονίζουν τις οικείες δράσεις έρευνας και επιβολής. Ο ειδικός μηχανισμός συνεργασίας και συντονισμού στο πλαίσιο του οποίου λειτουργεί το δίκτυο διέπεται από τον κανονισμό για τη συνεργασία όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών.
