–“Δεν ήρθα στον ΕΟΤ για να παρακολουθώ εξελίξεις. Ήρθα για να συμβάλω σε μια νέα, δυναμική Ελλάδα του τουρισμού – με συνέπεια, στρατηγική και διεθνές κύρος.”
–“O ΕΟΤ συνεργάζεται στενά με τους φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης παρέχοντας τεγνογνωσία στην διαμόρφωση του τουριστικού προϊόντος αλλά και στηρίζοντας με το δίκτυό του τις προσπάθειες για την εδραίωση νέων συνεργασιών που θα προβάλλουν τους ελληνικούς προορισμούς σε νέα κοινά και αγορές – στόχους.”
–“Είναι τιμή μου να υπηρετώ την Κυβέρνηση ως Γενικός Γραμματέας του ΕΟΤ, αυτού του ιστορικού Οργανισμού, που δεν έχει μόνο πλούσιο παρελθόν αλλά και σημαντική αποστολή για το μέλλον, ως ο θεσμικός φορέας που διαμορφώνει και προβάλει το brand Ελλάδα.”
Εδώ και δεκαετίες, ο Ανδρέας Φιορεντίνος βρίσκεται στην πρώτη γραµµή του ελληνικού Τουρισµού. Ξενοδόχος µε βαθιά γνώση της αγοράς, διεθνές αποτύπωµα και εµπειρία που µετριέται σε πράξη – όχι σε θεωρία – γνωρίζει από πρώτο χέρι τι σηµαίνει ανταγωνισµός, ποιότητα, διαχείριση, αλλά και ελληνική φιλοξενία. Η πορεία του δεν είναι µόνο επιχειρηµατική. Στο παρελθόν διετέλεσε µέλος του Διοικητικού Συµβουλίου του ΕΟΤ και η σηµερινή του θητεία στη θέση του Γενικού Γραµµατέα δεν είναι µια «διοικητική αποστολή» – είναι µια προσωπική δέσµευση.
Σε µια εκ βαθέων συνέντευξη στο Χρήµα & Τουρισµός, ο Γενικός Γραµµατέας του ΕΟΤ µιλάει για όλα. Για τον ρόλο του Οργανισµού στην εθνική στρατηγική προβολής. Για τη µετάβαση από τα στερεότυπα σε µια νέα, πιο ουσιαστική, εικόνα της Ελλάδας στο εξωτερικό. Για τη σηµασία της εξωστρέφειας, της συνέπειας και της στρατηγικής στόχευσης. Και κυρίως, για τη βαθιά του πίστη πως ο ΕΟΤ µπορεί να ξαναγίνει το όχηµα που θα ανοίξει δρόµους – όχι απλώς θα ακολουθεί τη συγκυρία.
Με λόγο ευθύ, µε εµπειρία αλλά και µε πάθος, ο Ανδρέας Φιορεντίνος µιλάει όχι µόνο ως κρατικός λειτουργός – αλλά ως άνθρωπος του τουρισµού. Για την Ελλάδα που αξίζει να προβληθεί όπως της αρµόζει.
Η συνέντευξη
Η συνέντευξη του γενικού γραμματέα ΕΟΤ Ανδρέα Φιορεντίνου στον Κωνσταντίνο Στ. Δεριζιώτη, έχει ως ακολούθως:
-Ποιος είναι ο ρόλος του ΕΟΤ στο σηµερινό τουριστικό οικοσύστηµα της Ελλάδας;
Ο ΕΟΤ είναι ένας φορέας που έχει διαδραµατίσει καθοριστικό ρόλο στην τουριστική ανάπτυξη της Ελλάδας, επιτελώντας σηµαντικό έργο για τη διαµόρφωσή της ως τουριστικού προορισµού.
Σήµερα αποτελεί τον εθνικό DMO για την προώθηση του brand Ελλάδα, διαθέτοντας προς αυτόν τον σκοπό όλη τη συσσωρευµένη γνώση των υπηρεσιών του, ένα ισχυρότατο δίκτυο συνεργατών στο εξωτερικό και τεχνογνωσία που του επιτρέπει να ενεργεί, όποτε απαιτείται από τις συνθήκες µε άµεσα αντανακλαστικά.
-Ποιες είναι οι βασικές στρατηγικές προτεραιότητες του ΕΟΤ για το 2025;
Οι βασικές µας στρατηγικές προτεραιότητες παραµένουν διαχρονικά οι ίδιες και αφορούν την κάµψη της εποχικότητας και την ανάδειξη νέων προορισµών, µε απώτατο στόχο την αύξηση των δεικτών της τουριστικής οικονοµίας όχι µόνο µε όρους αφίξεων, αλλά και σε κατά κεφαλή δαπάνη και διάρκεια διανυκτέρευσης. Όπως έχει δηλώσει και ο ίδιος ο Πρωθυπουργός, η χώρα έχει καταφέρει να διευρύνει το τουριστικό της προϊόν πέραν του βασικού «ήλιος και θάλασσα» προσφέροντας διαφοροποιηµένα τουριστικά προϊόντα και εµπειρίες σε περισσότερους ελληνικούς προορισµούς. Εκπροσωπώντας την Ελλάδα ως ηγέτιδα δύναµη στο τουριστικό γίγνεσθαι θέτουµε ως προτεραιότητα της διεθνούς συζήτησης την ανάγκη για βιώσιµη τουριστική ανάπτυξη όχι µόνο µε όρους περιβαλλοντικούς αλλά και µε όρους κοινωνικούς. Ταυτόχρονα σχεδιάζουµε την ανανέωση, το rebranding της εικόνας της χώρας και την τοποθέτησή της ως 12µηνο τουριστικό προορισµό µε βάσει συγκεκριµένα ανταγωνιστικά πλεονεκτήµατά µας που είναι ο πολιτισµός και η αυθεντικότητα στην ταξιδιωτική εµπειρία.
-Πώς διασφαλίζει ο ΕΟΤ τη συνοχή και τον συντονισµό µε τους υπόλοιπους τουριστικούς φορείς, δηµόσιους και ιδιωτικούς;
Ο ΕΟΤ είναι επιφορτισµένος θεσµικά και νοµοθετικά µε το σηµαντικό έργο του ελέγχου και της έγκρισης των προγραµµάτων τουριστικής προβολής των ΟΤΑ α΄ και β΄ βαθµού, προκειµένου να διασφαλισθεί η συντονισµένη εξωστρέφεια της Ελλάδας στο εξωτερικό. Στο πλαίσιο αυτό, ο ΕΟΤ διασφαλίζει την ευθυγράµµιση των τοπικών προγραµµάτων µε τους στόχους και τις προτεραιότητες της εθνικού στρατηγικού σχεδίου µάρκετινγκ και της εθνικής στρατηγικής επικοινωνίας για τον ελληνικό τουρισµό. Πέραν αυτού όµως, ο ΕΟΤ συνεργάζεται στενά µε τους φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης παρέχοντας τεγνογνωσία στην διαµόρφωση του τουριστικού προϊόντος αλλά και στηρίζοντας µε το δίκτυό του τις προσπάθειες για την εδραίωση νέων συνεργασιών που θα προβάλλουν τους ελληνικούς προορισµούς σε νέα κοινά και αγορές – στόχους.
-Ποιες ενέργειες γίνονται για την αναβάθµιση της τουριστικής εµπειρίας πέρα από το παραδοσιακό «ήλιος και θάλασσα»;
Για να προσφέρουµε ελκυστικά διαφοροποιηµένα τουριστικά προϊόντα και µοναδικές εµπειρίες, πρέπει να έχουµε σύγχρονες υποδοµές στις οποίες θα στηρίζονται. Η κεντρική διοίκηση έχει ήδη δροµολογήσει σειρά στοχευµένων έργων ψηφιακού µετασχηµατισµού, µέσω του Ελλάδα 2.0 αλλά και έργων τουριστικής ανάπτυξης µε κονδύλια του Ταµείου Ανάκαµψης και Ανθεκτικότητας (ΤΑΑ). Με αυτά τα χρηµατοδοτικά εργαλεία εκσυγχρονίζονται υποδοµές όπως λιµάνια, µαρίνες, χιονοδροµικά, βασικοί οδικοί άξονες, που θα ενισχύσουν ακόµη περισσότερο την εικόνα της χώρας ως ασφαλούς και φιλικού προορισµού µε ποιοτικές ταξιδιωτικές εµπειρίες κάθε εποχή του χρόνου.
-Ποια είναι τα βασικά µηνύµατα και η κεντρική αφήγηση που προβάλλει σήµερα η Ελλάδα στις διεθνείς αγορές;
Το όραµά µας για τον ελληνικό τουρισµό συνοψίζεται στο ότι η Ελλάδα είναι και πρέπει να παραµείνει ένας αυθεντικός προορισµός, ένας βιώσιµος τουριστικός προορισµός µε πλούτο µοναδικών εµπειριών που είναι προσβάσιµος σε όλους.
Αναπόσπαστο µέρος του νέου αφηγήµατος είναι η σύνδεση πρωτογενούς τοµέα, µεταποίησης και τουρισµού. Γι’ αυτό και στον ΕΟΤ έχουµε διευρύνει το δίκτυο συνεργασιών µας στηρίζοντας δράσεις εταίρων που δραστηριοποιούνται σε χώρους που συνδέονται µε τον τουρισµό και µπορούν να εµπλουτίσουν το αφήγηµα για τη χώρα, όπως οι τοπικοί παραγωγοί, τα φεστιβάλ, οι αθλητικές δράσεις και πολλά άλλα.
-Πως έχει εξελιχθεί η τουριστική καµπάνια της χώρας και ποια καινοτοµία φέρνει η φετινή χρονιά; Ποιος είναι ο ρόλος των social media των influencers και της ψηφιακής στρατηγικής στην προβολή της χώρας;
Ως θεσµικός φορέας προβολής της χώρας, ο ΕΟΤ έχει να επιδείξει πλούσιο έργο σε διαφηµιστικές καµπάνιες. Ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της πανδηµίας αλλά και µετά, ο Οργανισµός αξιοποίησε κάθε δυνατότητα της τεχνολογίας για να κρατήσει ζωντανή την εικόνα της χώρας στα εκατοµµύρια των δυνητικών ταξιδιωτών. Εµβαθύνουµε αυτήν την προσέγγιση, υιοθετώντας νέες πρακτικές, καθώς τα δεδοµένα της επικοινωνίας µεταβάλλονται διαρκώς. Το 2024 βραβεύθηκε µε ERMIS µια πρωτότυπη καµπάνια που δηµιουργήσαµε µε την Ogilvy για τους Ολυµπιακούς Αγώνες στο Παρίσι. Παράλληλα µε την εθνική καµπάνια, µε τα νέα εργαλεία του ψηφιακού µάρκετινγκ έχουµε τη δυνατότητα να κάνουµε στοχευµένες κινήσεις στα επιθυµητά κοινά και αγορές στόχους. Δηµιουργούµε εξειδικευµένα µηνύµατα και ακολουθούµε µια πιο εξατοµικευµένη προσέγγιση ανάλογα µε την πλατφόρµα που χρησιµοποιούµε κάθε φορά, λαµβάνοντας υπόψη αφενός ότι το µήνυµα είναι πολλές φορές πιο επιδραστικό όταν προέρχεται από δηµιουργούς περιεχοµένου, αφετέρου οι ίδιοι οι χρήστες των social media λειτουργούν ως φορείς µηνυµάτων για τους προορισµούς. Συνεργαζόµαστε µε εµβληµατικούς partners, όπως η Expedia, το TikTok, ή το Netflix αλλά και πλήθος influencers και bloggers για να δηµιουργήσουµε φρέσκο και ζωντανό περιεχόµενο για την Ελλάδα.
Σηµαντικό µας εργαλείο είναι τα προγράµµατα συνδιαφήµισης, όπου από κοινού µε stakeholders που πωλούν το ελληνικό τουριστικό προϊόν, υλοποιούµε διαφηµιστικά προγράµµατα µε στόχο να έχουµε απτά, µετρήσιµα αποτελέσµατα για τον ελληνικού τουρισµό, που διαχέονται σε όλη τη χώρα.
Ταυτόχρονα, το δίκτυό µας αλλά η τεχνογνωσία που έχουµε αποκτήσει υλοποιώντας διεθνείς ψηφιακές καµπάνιες 15 και πλέον χρόνια, δίνει στον Οργανισµό τη δυνατότητα να επικοινωνήσει άµεσα τη στρατηγική της χώρας, ιδιαίτερα όταν συµβαίνουν έκτακτα γεγονότα που χρήζουν άµεσης επικοινωνιακής διαχείρισης, όπως έχει συµβεί αρκετές φορές τα τελευταία χρόνια.
-Πώς κάνετε την διεύρυνση σε νέες αγορές και σε ειδικές µορφές τουρισµού;
Ο ΕΟΤ επενδύει συστηµατικά στις παραδοσιακές αγορές που θεωρούνται εδραιωµένες για τον ελληνικό τουρισµό, παρουσιάζουν όµως περιθώρια ανάπτυξης σε νέους προορισµούς στη χώρα, τόσο για το βασικό µας προϊόν όσο και για τα νέα µας προϊόντα. Σε αυτές τις περιπτώσεις έχουµε χτίσει στέρεες συνεργασίες που µας επιτρέπουν να επηρεάζουµε ουσιαστικά τη ζήτηση και να συνδιαµορφώνουµε νέες προτάσεις.
Παράλληλα, ο ΕΟΤ παρακολουθεί συνεχώς τον ανταγωνισµό και την εξέλιξη της ζήτησης σε νέες αγορές που παρουσιάζουν δυναµική και µπορούν να αποτελέσουν δεξαµενές εισερχόµενου τουρισµού και νέους τροφοδότες για τη χώρα ιδιαίτερα δε σε περιόδους εκτός τουριστικής αιχµής.
Τέτοιες αγορές είναι η Ανατολική Ευρώπη, η Άπω Ανατολή, η Δυτική Ακτή των ΗΠΑ και τα επόµενα χρόνια και η Λατινική Αµερική, στην οποία ήδη επενδύουν µεγάλοι παίκτες του διεθνούς τουρισµού. Είναι ωστόσο σηµαντικό να τονίσουµε ότι για να υπάρξουν αποτελέσµατα σε βάθος χρόνου, είναι απαραίτητη η εφαρµογή στοχευµένων Σχεδίων Δράσης από όλους τους εµπλεκόµενους στη βάση µιας συνεπούς µακροπρόθεσµης στρατηγικής. Κύριος στόχος µας είναι η αύξηση αναγνωρισιµότητας της χώρας και η ενίσχυση του µεριδίου µας σε αγορές υψηλού εισοδήµατος, για τις οποίες η Ελλάδα διαθέτει ελκυστικά τουριστικά προϊόντα, όπως είναι ο πολιτισµός, οι δραστηριότητες, το shopping, οι υπηρεσίες ευζωίας και ευεξίας, κ.λπ..
Με στόχο την ενίσχυση του µεριδίου της χώρας στις επιθυµητές αγορές – στόχους ο ΕΟΤ έχει υποβάλει προς έγκριση ένα κοστολογηµένο και συνεκτικό πρόγραµµα συνεργασιών µε αεροπορικές εταιρίες και tour operators που δραστηριοποιούνται τόσο στις παραδοσιακές όσο και σε τις νέες αγορές που στοχεύει ο ελληνικός τουρισµός. Οι συνεργάτες αυτοί σηµειώνουν µεγάλα νούµερα εισερχόµενων επιβατών, αλλά και δυνατότητες ανάπτυξης σε γνωστούς, αλλά και αναδυόµενους προορισµούς της χώρας και βρίσκονται ήδη σε συζητήσεις µε τον Οργανισµό για τους στρατηγικούς στόχους της επόµενης περιόδου.
-Τι γίνεται µε την ανθεκτικότητα και την βιωσιµότητα του ελληνικού τουρισµού; Το πρόβληµα µε την έλλειψη εργαζόµενων σας απασχολεί;
Η Ελλάδα είναι αναµφίβολα ένας ελκυστικός τουριστικός προορισµός. Έχει µοναδική φυσική οµορφιά, πλούσιο πολιτισµό, θεωρείται και είναι ασφαλής προορισµός. Έχει σηµαντική εµπειρία στις υπηρεσίες φιλοξενίας και ξενοδοχειακό δυναµικό που ολοένα αναβαθµίζεται και κατακτά παγκόσµιες διακρίσεις, γεγονός που προσελκύει µεγάλα διεθνή brands για επενδύσεις.
Η επάρκεια του προσωπικού είναι µια πρόκληση που αντιµετωπίζεται µε παρεµβάσεις σε κυβερνητικό επίπεδο.
Με συντονισµό όλων των δυνάµεων αντιµετωπίζονται και οι προκλήσεις στα θέµατα κλιµατικής κρίσης και πίεσης στις υποδοµές ορισµένων προορισµών. Ο Οργανισµός δραστηριοποιείται ενεργά στην προσπάθεια για κάµψη της εποχικότητας, δουλεύοντας µε τις αεροπορικές εταιρίες και tour operators για επέκταση του έργου τους κατά τους πλάγιους µήνες ή καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου αλλά και προβάλλοντας εµπειρίες και τουριστικά προϊόντα ήπιων µορφών τουρισµού, που προσφέρονται σε λιγότερο γνωστούς προορισµούς, όπως πχ. µέσω της καµπάνιας µας µε την Mastercard, που «έτρεξε» σε Μ. Βρετανία και Αυστραλία το 2024 και πρόκειται να εµπλουτιστεί και µε νέες αγορές το 2025.
Στην ίδια κατεύθυνση για την προώθηση των δράσεων βιωσιµότητας και των ήπιων µορφών τουρισµού εργάζονται και τα 17 Γραφεία του ΕΟΤ στο εξωτερικό.
Σηµαντικό στοίχηµα για τη βιωσιµότητα και ανθεκτικότητα του ελληνικού τουρισµού θα είναι και ο ψηφιακός µετασχηµατισµός του και χαίροµαι ιδιαίτερα που ο ΕΟΤ έχει ήδη σ’ εφαρµογή ένα φιλόδοξο πρότζεκτ προς αυτήν την κατεύθυνση.
Με χρηµατοδότηση από το Ταµείο Ανάκαµψης και Ανθεκτικότητας θα ολοκληρωθεί εντός του 2026 το έργο Ψηφιακός Μετασχηµατισµός ΕΟΤ, συνολικού κόστους 10 εκατοµµυρίων ευρώ. Στο πλαίσιο του έργου θα υλοποιηθεί ένας Τουριστικός Χάρτης που θα καταγράψει τους τουριστικούς πόρους Περιφερειών και Δήµων, ένα Ψηφιακό Αποθετήριο Εµπειριών και το νέο visitgreece.gr σε ιστοσελίδα και εφαρµογή που µε τεχνολογία Τεχνητής Νοηµοσύνης 2ης γενιάς θα παρέχει προσωποιηµένη πληροφόρηση στον τουρίστα τόσο στο στάδιο σχεδιασµού του ταξιδιού του όσο και κατά τη διάρκεια που επισκέπτεται τη χώρα µας.
-Γιατί αναλάβατε τη θέση του γενικού γραµµατέα ΕΟΤ και ποια είναι η φιλοδοξία σας για τον Οργανισµό;
Είναι τιµή µου να υπηρετώ την Κυβέρνηση ως Γενικός Γραµµατέας του ΕΟΤ, αυτού του ιστορικού Οργανισµού, που δεν έχει µόνο πλούσιο παρελθόν αλλά και σηµαντική αποστολή για το µέλλον, ως ο θεσµικός φορέας που διαµορφώνει και προβάλει το brand Ελλάδα.
Στόχος µου είναι, αξιοποιώντας την πλούσια κληρονοµιά και το ιδιαίτερα έµπειρο στελεχιακό δυναµικό του ΕΟΤ να οδηγήσω τον Οργανισµό στη νέα ψηφιακή εποχή, εξοπλίζοντάς τον µε το απαραίτητο θεσµικό οπλοστάσιο και τα εργαλεία που είναι απαραίτητα για να ασκήσει την αποστολή του στο σύγχρονο περιβάλλον του ανταγωνισµού των προορισµών.
Θεωρώ ότι η τεχνογνωσία, το δίκτυο συνεργατών και η έξωθεν καλή µαρτυρία για τον Οργανισµό αποτελούν τα πιο δυνατά του assets που θα αξιοποιήσουµε ακόµη περισσότερο για την επίτευξη των στόχων του ελληνικού τουρισµού, δηλαδή, ισόρροπη ανάπτυξη, µε διαφύλαξη του φυσικού περιβάλλοντος και της µοναδικότητας της Ελλάδας, διαµόρφωση µιας νέας τουριστικής κουλτούρας που εµπεριέχει τις ποιοτικές υπηρεσίες, την υπεύθυνη τουριστική ανάπτυξη σε τοπικό επίπεδο και την ευθυγράµµιση στις αξίες του ελληνικού τουρισµού, τον πολιτισµό και την αυθεντική φιλοξενία.
Συχνά µε ρωτούν ποιο είναι το µέρος που προτείνω ως Γενικός Γραµµατέςα του ΕΟΤ και επιχειρηµατίας του τουρισµού! Ως Κυκλαδίτης, θα προτείνω τα νησιά µας τον Μάιο για εµπειρίες σ’ επαφή µε τη φύση. Για διακοπές καθόλη τη διάρκεια του χρόνου, την ηπειρωτική Ελλάδα, π.χ. την Πελοπόννησο, τη Μακεδονία, που θεωρώ ότι είναι προορισµοί πολύ πλούσιοι σε εµπειρίες και αντιθέσεις.
